Histórias
de sucesso

A Hilton assumiu a administração de um hotel de serviço completo em São Francisco, e nossa equipe tinha um prazo de dois meses para garantir posição e diferenciação do ativo de forma a garantir o sucesso online. Desenvolvemos um caminho de abertura rápida que abrangeu os itens da curadoria até uma sessão de fotos, do desenvolvimento de um site exclusivo da propriedade local até a otimização de listagens de empresas locais e do planejamento de uma campanha de mídia digital abrangente até a criação de sites do mercado fonte de apoio, aproveitando o nosso profundo conhecimento do mercado.

Grandes ganhos podem começar em lugares pequenos. Por exemplo, durante uma análise comercial semanal de uma gerente de Comércio Eletrônico dos seus hotéis, ela notou que o canal das agências de viagem online tinha apresentado taxa de crescimento muito maior do que o site Brand.com. Depois de alguma pesquisa, ela descobriu que os AVOs estavam reservando 85% das diárias de quarto com uma oferta que estavam usando melhor do que a marca.

Quando a equipe percebeu que determinado hotel de serviço completo em Houston estava começando a perder parcela de mercado, uma ação rápida foi tomada. Foi colocado em prática um plano de ação estratégica, atualizado, incluindo marketing focado, em parceria com as equipes do hotel e da Gestão de receitas regionais.

Assumimos a gestão de um hotel de serviço focado e, dentro de um ano, a propriedade começou uma grande renovação e foi relançada no mercado. Acolhemos na Família Hilton funcionários antigos em atividade e também recrutamos vários cargos de gestão para concluir nossa transição.

Renegociamos todos os contratos de tarifa negociada local/tarifa negociada corporativa, fizemos uma campanha intensa no mercado e captamos mais de US$ 1 milhão em grupos e novas contas. Uma nova estratégia de tarifas foi implementada para capitalizar sobre nossa localização única. A propriedade aumentou o RevPAR ano a ano com a renovação e também aumentou a participação de mercado.

A equipe de uma de nossas grandes propriedades de resort aprofundou-se no desempenho fazendo três perguntas:

Como são administrados os quartos já reservados?

Como é possível otimizar a janela de reservas?

Como alinhar tarifas principais à janela de reservas?

Tendo estas perguntas como ponto de partida, a equipe pôde modificar quatro táticas principais.

Recrutamos e contratamos um gerente geral e um diretor de vendas com experiência em aberturas e agrupamos a equipe de vendas com nossa propriedade adjacente, criando opções para nossos clientes. Pudemos aplicar nossas experiências anteriores e acionar nossa equipe de gestão de receitas para capitalizar nossos preços na alta estação e o número elevado de eventos especiais, enquanto nossa equipe de vendas permaneceu focada em datas necessárias.

Um hotel de serviço completo na Flórida teve a oportunidade de gerar receita adicional com suíte e quarto premium. Para tratar desta oportunidade, a equipe levantou a hipótese de que plantas baixas em 3D seriam a melhor abordagem, pois apresentam uma visão detalhada do layout da acomodação de cada quarto ou suíte premium. Essas plantas baixas em 3D foram então levadas à página de chegada do site do hotel.

Por muitos anos, um hotel independente na Califórnia vinha sendo operado por uma empresa regional de gestão hoteleira, com sucesso moderado. Os proprietários resolveram convertê-lo em uma propriedade com a marca Hilton e transferir a gerência para os Serviços de Administração Hilton.

Depois de construído um novo centro de convenções de 158 mil metros quadrados me uma grande cidade do meio-oeste, a cidade solicitou os Serviços de Administração Hilton para gerenciar o hotel anexo de 532 quartos e serviço completo.

Integramos completamente nossa abordagem de foco comercial com vendas, receitas, comércio eletrônico e marketing. Este método centralizado e colaborativo nos permite obter uma compreensão mais profunda do hotel e da comunidade.

Desde o início, enfatizamos o desenvolvimento da cultura de serviço correta do Hilton, com treinamentos contínuos de serviços e gestão. Usando nossas exclusivas ferramentas de treinamento, a equipe de vendas personalizou uma visita de descoberta e proposta que aloca o espaço de reuniões somente para o evento com o mais alto retorno em receitas.

A HMS assumiu três hotéis com um quarteirão de distância entre eles, no subúrbio de uma grande cidade dos Estados Unidos. Os três hotéis eram de marcas Hilton e incluíam um de serviço completo, um de serviço focado e um exclusivo de suítes, totalizando 509 quartos.

Um centro de convenções de serviço completo com 600 quartos em um edifício novo de 32 andares, localizado no coração de um mercado do centro, otimizou sua excelente localização com o único bar na cobertura do mercado, com uma vista espetacular e opções de refeições com culinária diversificada.

Abrimos um hotel exclusivo de suítes em uma área com população total de 21.000 residentes. Nossa experiência em conduzir localizações de destino com 100 suítes ou menos solidificou a seleção da HMS pelo proprietário. 12 meses antes da abertura, nossas equipes de vendas de serviço focado e gestão de receitas juntaram esforços para compreender o negócio principal e os impulsionadores do mercado. O foco na criação de experiências memoráveis para os hóspedes e em ser o melhor hotel na cidade para todos os viajantes foi fundamental para alcançar a posição de hotel nº 1 do TripAdvisor ano a ano.

Os Serviços de Administração Hilton foram procurados por um grupo de proprietários que solicitou a administração para um hotel e centro de conferências com a marca no Canadá.

A seleção da HMS para reposição e gestão desse ativo ocorreu principalmente devido ao nosso histórico de desempenho no mercado de estada prolongada. As metas do proprietário eram o aumento adicional de RevPAR e a melhora da margem de lucros. Recrutamos uma equipe multifacetada, incluindo gestão de receitas, operações, finanças, negociadores de vendas e recursos humanos, para criar um plano e se dedicar à meta final do proprietário.

Depois de adquirir este hotel-resort de 300 quartos, o proprietário notou que os operadores terceirizados não estavam gerando os resultados esperados do setor de alimentos e bebidas e que o desempenho rentável não era o esperado.

Criado pela renomada chef e restaurateur Donna Scala de Napa Valley. Recentes premiações incluem:

• Melhor restaurante de hotel
• Melhor gastronomia nobre
• Melhor restaurante italiano
• Prêmio de Excelência do Wine Spectator
• OpenTable Diners’ Choice

• Cardápio da culinária americana regional orientado por chef, com foco em produtos locais
• Chef celebridade e restaurateur renomado de Cleveland, Zack Bruell atua como consultor do restaurante

• Melhor hambúrguer de Columbus (2 anos), James Beard House Dinner, Chef Celebrity Tour (3 anos)
• Chef Bill Glover 2016 “Degustador” Parcerias e colaborações locais: Fazendas, destilarias, cervejarias, empresas de pequeno porte

• Apoia mais de 16 agricultores locais, leiterias, açougueiros e padeiros
• A decoração é feita de madeira reaproveitada e os móveis, de garrafas plásticas recicladas
• Sustentabilidade é o tema central do projeto e do cardápio